Procédure pour faire une réclamation

Vous souhaitez porter réclamation ? La procédure est très simple et nous nous engageons à vous apporter une première réponse en moins de 24h. 

Procédure

Pour faire une réclamation, voici la procédure à suivre :

• cliquer sur votre nom en haut à droite > puis cliquer sur "commandes"
• cliquer sur "commandes & facturation"
• cliquer sur les deux petites flèches puis sur "réclamation"

• après avoir cliqué sur “ faire une réclamation”, vous tomberez sur le formulaire de réclamation :

Pour nous aider dans la résolution de votre incident, les informations suivantes pourront vous être demandées :

• le numéro de commande
• le nom de la cuvée et le problème constaté (casse, mauvais millésime, etc)
• des photos

N'hésitez pas à les préparer à l'avance !

En combien de temps ma réclamation sera-t-elle traitée ?

Nous allons donner suite à votre réclamation en 24h.

Le délai de résolution déprendra ensuite de votre problème. La plupart des problèmes sont résolus en moins d'une semaine.

Nous prendrons contact avec le vigneron et/ou le transporteur pour trouver la meilleure solution. Vous n'avez donc pas à les contacter : nous restons votre interlocuteur unique.