La commande n'arrive pas à se finaliser, que faire ?

Si vous n'arrivez pas à finaliser votre commande, contactez-nous sur le formulaire de contact ou via le chat disponible sur chaque page du site internet. Afin de vous aider au mieux, nous vous conseillons de vous munir de votre numéro de commande.

Conditions optimales pour passer commande 

Les conditions optimales pour passer commande :

• Utilisation du navigateur Google Chrome
• Utilisation de votre ordinateur plutôt qu'un smartphone
• Munissez-vous de votre carte bancaire (CB, visa de préférence)

Les navigateurs Explorer, Opéra et Amex sur mobile sont à proscrire lorsque vous passez commande. 

Mon paiement ne passe pas, que faire ?

Si vous réglez par carte bancaire

Pour cette étape, merci dans un premier temps de vous munir de votre téléphone. La plupart des échecs lors de cette étape sont dus à un dépassement des deux minutes tolérées pour vous authentifier (par ex : rentrer le code transmis par votre banque par SMS). Vous observez ensuite le statut “pending” lorsque vous suivez votre commande dans la section commandes & facturations sur votre espace client.

Autre moyen de paiement (virement bancaire)

Il se peut que le paiement reste en attente de validation, le temps que le virement s'effectue.

Si l'attente est trop longue, contactez-nous via le formulaire de contact ou via le chat disponible sur chaque page du site internet.

Vous ne recevez pas l’email de confirmation de paiement ? 

Plus d'informations dans l'article dédié.

La commande a échoué et vous avez déjà essayé les solutions proposées plus haut ?

Contactez-nous via le formulaire de contact ou via le chat disponible sur chaque page du site internet.