Si votre paiement par carte bancaire n’a pas abouti, cela peut être lié à plusieurs raisons courantes. Rassurez-vous, dans la majorité des cas, la situation se règle facilement.
Le cas le plus fréquent concerne le plafond de paiement en ligne associé à la carte bancaire utilisée. Il est possible que ce plafond ait été atteint ou dépassé au moment de la commande. Dans ce cas, le paiement est automatiquement refusé par votre banque. Nous vous invitons alors à contacter votre établissement bancaire afin de vérifier ou d’augmenter votre plafond d’achats en ligne, puis à relancer votre commande.
Un second cas peut se produire lors de l’authentification du paiement, notamment lorsque la validation par code de sécurité ou application bancaire n’a pas été finalisée jusqu’au bout. Si cette étape n’est pas entièrement confirmée, le paiement est interrompu.
Dans cette situation, aucun débit n’est effectué, mais la transaction n’est pas validée non plus. La commande n’est donc pas enregistrée.
Si vous rencontrez à nouveau un échec après ces vérifications, nous vous conseillons de réessayer avec une autre carte bancaire ou de choisir un autre moyen de paiement disponible. Notre équipe reste bien entendu à votre disposition pour vous accompagner si besoin.