Un avoir est généralement émis lorsqu’une régularisation est nécessaire, par exemple suite à un ajustement de commande, un retour ou un incident.
Dans la majorité des cas, lorsque la facture associée n’a pas encore été réglée, le montant de l’avoir est directement déduit de la facture. Vous n’avez alors aucune action particulière à effectuer.
En revanche, si la facture concernée a déjà été réglée et qu’un remboursement doit être effectué, nous procédons le plus souvent à la création d’un code promotionnel correspondant au montant de l’avoir.
Ce code vous est transmis par email et devra être appliqué directement dans votre panier lors de votre prochaine commande afin de déduire le montant correspondant.
Ce fonctionnement permet de vous faire bénéficier rapidement du montant de l’avoir, sans délai bancaire supplémentaire. Dans tous les cas, nous vous informons clairement de la solution mise en place et restons à votre disposition pour vous accompagner dans l’utilisation de votre avoir ou de votre code.