La réception de votre commande est une étape essentielle. À l’arrivée du livreur, il est impératif de vérifier l’ensemble des colis, tant sur leur état extérieur que sur leur contenu, avant de signer le bordereau de livraison.
Si vous constatez la moindre anomalie (colis endommagé, écrasé, ouvert, humide, bouteilles cassées, manquantes ou suspectes), vous devez obligatoirement émettre des réserves précises et détaillées sur le bordereau de livraison. Ces réserves doivent être formulées avant toute signature définitive.
En l’absence de réserve mentionnée sur le bordereau, la livraison est considérée comme conforme par le transporteur. Une fois la livraison signée sans anomalie, nous ne sommes plus autorisés à intervenir sur la commande, car le transporteur refusera toute indemnisation et considérera que la marchandise a été livrée en bon état.
En cas de casse ou de problème signalé correctement à la livraison, nous pourrons alors étudier votre dossier et vous proposer une solution adaptée. Selon la situation et les disponibilités, nous proposons généralement :
un remboursement,
un avoir,
ou une relivraison, lorsque cela est possible (notamment s’il s’agit d’un colis à relivrer).
Dans tous les cas, après avoir émis les réserves auprès du livreur, nous vous demandons de nous contacter rapidement par email à l’adresse suivante : pro@lesgrappes.com, en précisant votre numéro de commande et la nature du problème constaté. Cela nous permettra de traiter votre demande dans les meilleurs délais.
Ces étapes sont indispensables pour garantir une prise en charge efficace de votre dossier et permettre une intervention auprès du transporteur si nécessaire.