Dans le cadre d’une relation commerciale entre professionnels, le droit de rétractation de 14 jours ne s’applique pas. Ce délai de rétractation est réservé aux clients particuliers et ne concerne pas les commandes passées à titre professionnel.
En tant que client professionnel, les commandes validées sont donc considérées comme fermes et définitives et ne peuvent pas faire l’objet d’un retour automatique sous 14 jours.
Toutefois, des exceptions peuvent exister. Dans certains cas spécifiques, et uniquement après échange et validation avec le commercial qui vous est assigné, une solution pourra éventuellement être étudiée. Cette analyse se fait au cas par cas, en fonction du contexte de la commande, des produits concernés et des contraintes logistiques.
En dehors de ces situations exceptionnelles validées en amont, les retours ne sont pas autorisés pour les commandes professionnelles.
Si vous avez un doute ou une situation particulière à nous soumettre, nous vous invitons à contacter votre interlocuteur commercial afin d’en discuter et d’étudier les possibilités.