Si, lors de la livraison, vous constatez qu’il manque une bouteille ou un colis, il est indispensable de le signaler immédiatement au moment de la réception.
Avant de signer le bordereau de livraison, nous vous demandons de vérifier l’ensemble des colis livrés. En cas de manquant, vous devez émettre une réserve claire et précise sur le bordereau de livraison, en indiquant par exemple le nombre de colis ou de bouteilles manquants. Cette étape est essentielle pour nous permettre d’intervenir ensuite auprès du transporteur.
Une fois la réserve correctement émise, vous pouvez nous contacter. Nous nous chargerons alors du traitement de votre dossier et vous proposerons, selon la situation, un remboursement, un avoir ou une relivraison des éléments manquants.
À noter que, selon le transporteur et le mode de livraison, il est possible que les colis d’une même commande soient livrés en plusieurs fois, avec un décalage pouvant aller jusqu’à 24 heures entre deux livraisons. Nous vous invitons donc, dans ce cas, à vérifier si un second passage est prévu avant de nous contacter.
Si le manquant persiste après ce délai ou si aucune information ne vous a été communiquée, notre équipe reste bien entendu à votre disposition pour vous accompagner et faire le point avec le transporteur.