Le suivi de votre commande est accessible à tout moment depuis votre espace client et par e-mail.
Les différents statuts de commande
| Statut | Signification | Action |
|---|---|---|
| En attente de traitement | Votre commande est enregistrée et transmise au vigneron | Aucune action requise : l'entrepôt prépare votre commande |
| En cours de préparation | Le vigneron prépare et emballe votre colis | Aucune action requise : expédition imminente |
| Expédié | Le colis est parti du domaine et pris en charge par le transporteur | Utilisez le lien de tracking dans votre e-mail de confirmation d'expédition |
| Livré | Le colis a été remis à l'adresse de livraison ou en point relais | Si vous n'avez rien reçu, consultez l'article dédié |
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1Dans votre espace clientConnectez-vous sur lesgrappes.com, accédez à « Mes commandes » et cliquez sur votre commande pour voir le statut détaillé et le numéro de suivi.
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2Par e-mailDès l'expédition, vous recevez un e-mail avec le numéro de suivi et un lien direct vers le site du transporteur.
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3Sur le site du transporteurAvec votre numéro de suivi, vous suivez votre colis en temps réel sur tnt.fr ou coursier.fr.
TNT propose des notifications SMS pour vous informer du passage du livreur la veille de la livraison. Assurez-vous que votre numéro de téléphone est à jour dans votre profil Les Grappes.