Nous sommes navrés si votre commande a été endommagée lors du transport. Voici les étapes à suivre pour que nous puissions vous aider efficacement :
Vérifiez l’état du colis au moment de la livraison
Avant de signer quoi que ce soit, inspectez attentivement l’emballage et le contenu en présence du transporteur.Émettez des réserves sur le bon de livraison
Si vous constatez de la casse ou des dommages (bouteilles cassées, colis détérioré, vin qui fuit, etc.), notez-le précisément sur le bon de livraison du transporteur.
⚠️ Les remarques orales ou les signalements après la livraison ne sont pas recevables. Seules les réserves écrites sur le bon de livraison sont prises en compte.Refusez le colis si nécessaire
Si le colis est visiblement endommagé ou que des bouteilles sont cassées, vous devez refuser la livraison. Cela facilitera la gestion de la réclamation.Contactez ensuite notre service client
Une fois les réserves émises (et le colis éventuellement refusé), écrivez-vous à contact@lesgrappes.com en précisant votre numéro de commande et en joignant une photo du bon de livraison annoté ainsi que, si possible, des photos du colis endommagé. Notre équipe reviendra vers vous rapidement pour trouver une solution adaptée.