En cas de réception d'un colis endommagé ou de bouteilles cassées, il est essentiel d'agir dans les 48 heures suivant la réception. Voici la marche à suivre.
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Photographiez immédiatementPrenez des photos claires de l'emballage externe sous toutes ses faces, du contenu, des bouteilles endommagées et de leur étiquette. Ces photos sont obligatoires pour toute réclamation.
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Notez des réserves sur le bon de livraisonSi le livreur est encore présent et que le dommage est visible de l'extérieur, indiquez des réserves sur le bordereau (« colis endommagé », « bouteille apparemment cassée »). Cela renforce votre réclamation.
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Contactez notre support sous 48hEnvoyez un e-mail à contact@lesgrappes.com avec votre numéro de commande, la description des dommages et toutes les photos.
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Nous traitons votre réclamationNotre équipe analyse les photos, contacte le transporteur si nécessaire et vous propose un remboursement ou un remplacement selon la situation.
Délai de 48h impératif : toute réclamation pour dommage doit être transmise dans les 48 heures suivant la réception. Ce délai est imposé par la réglementation du transport. Après ce délai, aucune compensation ne peut être accordée, même avec photos.
Conservez l'emballage, les calages et les bouteilles endommagées jusqu'à résolution de votre réclamation. Il peut être nécessaire de les présenter au transporteur lors de l'enquête.