Chez Les Grappes, nous nous engageons à vous proposer des vins de qualité, livrés dans les meilleures conditions. Si malgré tout un souci survient avec votre commande, voici notre politique en matière de retours, remboursements et compensations :
1. Retour d’une commande non livrée ou refusée à la livraison
Vous souhaitez annuler votre commande après expédition : vous devez refuser le colis à la livraison. Il sera automatiquement retourné à notre entrepôt.
Dès réception du colis retourné, nous procéderons au remboursement intégral de votre commande dans un délai de 14 jours ouvrés, via le mode de paiement initial.
2. Colis endommagé à la livraison
Vérifiez systématiquement votre colis au moment de la livraison.
En cas de casse ou de bouteilles manquantes, notez les réserves précises sur le bon de livraison et refusez le colis si nécessaire.
Contactez notre service client à contact@lesgrappes.com avec une photo du bon de livraison annoté et, si possible, des photos du colis.
Un avoir ou un renvoi vous sera proposé une fois le dossier validé.
3. Problème de qualité sur un vin (bouteille bouchonnée, défaut, etc.)
Prévenez-nous à contact@lesgrappes.com avec votre numéro de commande, une description du défaut, et une photo de la bouteille concernée.
Selon les cas (et après échange avec le vigneron), une compensation adaptée vous sera proposée : remboursement, avoir, ou réexpédition.
4. Commande en retard ou non reçue
Suivez votre colis grâce aux notifications reçues par e-mail à chaque étape.
Si le suivi indique une livraison mais que vous n’avez rien reçu, ou si le colis semble bloqué, contactez notre service client pour lancer une enquête auprès du transporteur.
En cas de non-réception confirmée, un remboursement, avoir ou une réexpédition sera proposé.
❗ Bon à savoir
Les produits retournés ou remboursés doivent être dans leur état d’origine.
Aucun retour ne pourra être accepté sans notification préalable auprès du service client.
Les remboursements sont effectués sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.