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| Canal | Disponibilité | Délai de réponse |
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| E-mail : contact@lesgrappes.com | du lundi au vendredi de 09h00 à 18h00 | Sous 24h ouvrées (souvent bien plus rapide) |
| Formulaire de contact | Disponible sur le site | Sous 24h ouvrées |
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- Indiquez toujours votre numéro de commande (visible dans « Mes commandes » et dans l'e-mail de confirmation).
- Pour un problème de livraison, précisez le numéro de suivi de votre colis.
- Pour un problème avec un produit, joignez des photos claires dès votre premier message.
- Précisez le type de résolution que vous souhaitez (remboursement, remplacement, information).
Notre équipe traite les demandes dans l'ordre d'arrivée. Évitez d'envoyer plusieurs messages pour la même demande : cela ralentit le traitement. Un seul message bien détaillé est toujours plus efficace.
Pour les urgences (prélèvement bancaire sans confirmation, commande cadeau avec date limite proche), précisez-le clairement dans l'objet de votre e-mail ou dans le chat.