Oui, vous avez la possibilité d’annuler votre commande, mais uniquement si celle-ci n’a pas encore été préparée ou expédiée.
Si votre commande est encore en attente de traitement (statut "en cours" ou "en attente de préparation") :
Contactez-nous dès que possible à contact@lesgrappes.com en précisant votre numéro de commande.
Nous vérifierons l’état d’avancement et, si l’annulation est encore possible, nous la validerons et procéderons à un remboursement intégral dans les meilleurs délais.
Si votre commande a déjà été remise au transporteur (statut "expédiée") :
Il n’est plus possible de l’annuler avant livraison.
Vous devez refuser le colis au moment de la livraison. Informez le transporteur que vous ne souhaitez pas réceptionner la commande, sans l’ouvrir. Cela déclenchera son retour automatique vers notre entrepôt. Une fois que nous aurons réceptionné le colis retourné dans son état d’origine :
Notre équipe vous enverra une confirmation par e-mail.
Le remboursement sera ensuite effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat, dans un délai maximum de 14 jours ouvrés à compter de la réception du retour.
Important :
N’ouvrez pas le colis si vous comptez le refuser.
Si vous acceptez le colis malgré l’expédition, il sera considéré comme livré et soumis aux conditions générales de retour applicables.
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