L'annulation d'une commande est possible uniquement avant l'expédition. Une fois le colis parti, l'annulation n'est plus envisageable.
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Contactez notre support en urgenceEnvoyez-nous un message le plus rapidement possible à contact@lesgrappes.com ou via le chat, en indiquant votre numéro de commande et votre demande d'annulation.
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Nous contactons le vigneronNous vérifions immédiatement si la commande peut être arrêtée avant préparation ou expédition.
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Remboursement si annulation acceptéeEn cas d'annulation acceptée, le remboursement est effectué sur votre moyen de paiement d'origine sous 5 à 10 jours ouvrés.
| Statut de la commande | Annulation possible ? | Délai de remboursement |
|---|---|---|
| En attente de traitement (moins de 2h) | Généralement oui | 3 à 5 jours ouvrés |
| En cours de préparation | Possible mais incertain | 3 à 5 jours ouvrés si accepté |
| Expédié | Non | Non applicable |
| Livré | Non | Non applicable |
Conformément à la loi, le droit de rétractation de 14 jours ne s'applique pas aux denrées périssables comme le vin. Les annulations restent donc soumises à l'accord de Les Grappes et doivent intervenir avant expédition.