Nous comprenons que cette situation puisse être frustrante. Si votre suivi indique que la commande a été livrée mais que vous ne l’avez pas reçue, voici les étapes à suivre pour éclaircir la situation :
1. Vérifiez votre environnement de livraison
Avant toute chose, prenez le temps de :
Vérifier votre boîte aux lettres (avis de passage, dépôt de colis en boîte)
Demander à votre entourage (voisin, gardien, concierge, collègues si livraison en entreprise)
Contrôler les éventuels points relais si le transporteur a pu y déposer le colis
2. Consultez le lien de suivi
Le lien de suivi contenu dans nos e-mails de notification peut parfois indiquer des informations complémentaires, comme :
Le nom de la personne ayant signé la réception
Une photo ou une localisation GPS du dépôt
Le lieu de dépôt (ex : “dans la boîte aux lettres”, “chez un voisin”, “à l’accueil”)
3. Toujours rien ? Contactez notre service client
Si, malgré toutes ces vérifications, vous ne retrouvez pas votre commande : Écrivez-vous à contact@lesgrappes.com
Merci de nous indiquer :
Votre numéro de commande
Toute information utile (adresse exacte, horaires de présence, etc.)
Une attestation sur l'honneur de non-réception pourra vous être demandée pour ouvrir une enquête auprès du transporteur.
Notre équipe ouvrira alors une réclamation auprès du transporteur et vous tiendra informé dès que possible.
Bon à savoir :
Les transporteurs disposent généralement d’un délai de 7 à 10 jours ouvrés pour répondre aux réclamations. Nous vous accompagnons tout au long de ce processus.