Ma commande est en retard, que faire ?

Si votre commande dépasse le délai estimé, voici les vérifications à effectuer avant de contacter notre support.

• 1
   Vérifiez le statut dans votre espace clientConnectez-vous sur lesgrappes.com et consultez « Mes commandes ». Notez le statut actuel et la date d'expédition indiquée.
• 2
   Suivez le colis avec le numéro de trackingSi la commande est marquée « Expédié », utilisez le numéro de suivi TNT ou Coursier.fr pour connaître la position précise de votre colis.
• 3
   Vérifiez les avis de passageUn livreur a peut-être laissé un avis de passage dans votre boîte aux lettres. Vérifiez aussi vos e-mails pour une notification de tentative de livraison.

Situation	Cause probable	Action
Statut « En préparation » depuis plus de 5 jours	Entrepôt en période chargée (vendanges, fêtes)	Contactez notre support
Statut « Expédié » mais non reçu après 7 jours	Problème de transit ou avis de passage manqué	Vérifiez le tracking TNT et votre boîte aux lettres.
Statut bloqué « En transit »	Incident de tri ou retard dans l'agence transporteur	Attendez 48h puis contactez notre support.
Aucun statut depuis la commande	Commande non encore traitée par le vigneron	Contactez notre support si cela dépasse 4 jours ouvrés.

Si après ces vérifications la situation reste bloquée, contactez-nous à [e-mail] avec votre numéro de commande et de suivi. Nous faisons une enquête auprès du transporteur sous 24 à 48h ouvrées.